Question And Answer

1ログイン・システム・会員登録について

新規登録しようとすると「メールアドレスが使えません」とエラーが表示されます。
既に会員となっている場合は同じメールアドレスでの新規会員登録はできません。
メールアドレスをお確かめの上、再度登録をおこなってください。
登録しているメールアドレスを変更したいです。
ログイン後「マイページ」→「会員情報」よりメールアドレスの変更が可能です。
会員登録、コース申込み、パスワード再設定等の後に確認メール（完了メール）が届きません。

携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、弊社から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
「no-reply@cranberry.salon」をメールアドレス指定受信、もしくは「cranberry.salon」をドメイン指定受信に設定していただくようお願いします。

2お申し込み・継続・キャンセルについて

サロン入会に資格などは必要ですか？
必要ありません。
どなたでも入会していただけます。
複数のコースに申し込むことは可能ですか？
可能です。
コース一覧よりお申し込みください。
すでに他のコースにお申し込みいただき、アカウントをお持ちの方は、ログイン後にコースを選択してください。
継続受講を申し込みたいのですが、新規入会の価格しか表示されません。
継続受講の価格（継続価格）でのお申し込みには、以下の3つの条件をすべて満たしている必要がございます。
・前期に同一のコースを受講していること
・前期の受講時と同じアカウントでログインしていること
・前期コースの受講料のお支払いがすべて完了（完結）していること

別のメールアドレスで新しいアカウントを作成されてログインしている場合や、前期のお支払いが完了していない場合は、継続価格が表示されません。今一度、ログイン中のアカウント（メールアドレス）にお間違いがないかご確認をお願いいたします。条件を満たしているにも関わらず表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
継続申し込み期限の締切を過ぎてしまっても申し込みは可能ですか？
可能です。
ただし、受講料のお支払いを銀行振込いただける方のみ対応可能となります。（一括のみ）
コースの途中（月の途中）でも入会できますか？
可能です。
ただし、受講料のお支払いを銀行振込いただける方のみ対応可能となります。（一括のみ）
また、途中入会であっても、コース毎の全期間分の料金が発生し、閲覧期間の延長はございません。
申し込み完了後にキャンセルをすることはできますか？
配信するコンテンツの特性上、返金はいたしかねます。
決済後、入金後は、コンテンツ配信前であったとしてもキャンセル不可とさせていただきます。ご了承ください。

3お支払い・領収書について

支払い方法は何になりますか？
クレジットカードおよび銀行振込が利用できます。
銀行振込の場合、コースお申し込み完了後、メールにて振込先をお伝えいたします。
領収書を発行してほしいです。
決済方法により発行方法が異なります。
クレジットカード決済の場合：マイページ→請求支払履歴（領収書）より発行
銀行振込の場合：お問い合わせフォームより領収書記載の宛名を入力のうえ、ご連絡ください。
支払い方法を変更したいです。
申込み期間内の場合：お問い合わせフォームより支払い方法の変更希望をご記載のうえ、ご連絡ください。
申込み期間外または決済途中の場合：お支払い方法の変更は不可となります。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
マイページ→クレジットカード変更　から変更いただけます。
クレジットカード決済でエラーが出ます。
弊社決済システムはPAY.jpを使用しており、Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverの6ブランドに対応しています。
それぞれ審査がございますので、審査結果によって利用可能なクレジットカードブランドが変わる可能性がございます。また、デビットカードやプリペイドカードは、多数発行元があるため使えるものと使えないものがありますが、原則ご利用いただけます。
上記以外でエラーとなる場合は、ご利用上限や有効期限等をご確認ください。
決済が失敗した理由はわかりますか？
決済代行会社からは「決済に失敗した」ということしか情報が来ませんので、お客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。
多くの場合は、有効期限切れ（更新をしていない）と限度額超過、残高不足などです。
銀行振込で名義を間違えて振り込んでしまいました。
お問い合わせフォームより下記内容を記載のうえご連絡ください。
・お申込みコース
・受講者名（申込み名）
・受講者メールアドレス（申込みメールアドレス）
・振込日
・振込金額
・振込時の名義
銀行振込を完了しましたが、マイページが「未払い」のままです。入金確認はいつされますか？
銀行振込確認は3〜5営業日を目安に確認しております。入金確認メールをお送りいたしますので、ご確認ください。
上記を過ぎましても未払い、閲覧不可の場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。

4コース内容・カリキュラムについて

実技チェックには、毎回モデル（巻き爪の方など）を自分で用意する必要がありますか？
ご都合に応じてプラクティスハンド（プラクティスフット）でも構いません。
内容によっては（試験内容にもよる）モデルさんをご用意いただいた方が実践的な練習になるかと思います。
配信される動画はアーカイブ（録画）で視聴できますか？
指定日時にリアルタイムで参加必須のカリキュラムはありますか？
基本的には動画配信ですが、リアルタイムライブ配信でセミナーを行う事もございます。
リアルタイムに参加出来ない場合、配信アーカイブを残しますのでアーカイブをご覧ください。オンラインサロン内で配信するコンテンツは毎回参加必須ではありません。学びたい内容やレベル、ご都合に合わせてご参加下さい。
各コースの総受講時間はどのくらいですか？
コースによって総受講時間は異なります。
一つの動画は15分〜長いもので3時間に及びます。皆さまのご質問やリクエストに合わせて動画はライブ配信を追加していきますので正確な受講時間は分かりませんが、サロンワークエキスパートコースは250時間以上、フットケアオンラインサロンは200時間以上ございます。
アフターフォローの対面講習は、いつ・どこで・何回・どのくらいの費用で参加できますか？
各コース内に詳細を記載しております。
対面講習は無料になります。
動画に関する質問ができるとのことですが、質問回数に制限はありますか？
質問回数に制限はございません。
何度でもご質問いただけます。
助成金を利用して受講したいのですが、可能ですか？
可能です。助成金を利用されて受講されている方もいらっしゃいます。
ただし、弊社では助成金に関するご案内や申請のサポートは行っておりません。受給要件や申請方法等につきましては、恐れ入りますが、管轄の労働局や顧問社労士様へ直接ご確認ください。
サロンスタッフみんなで学びたいですが可能ですか？
もちろん大歓迎です。
ただし、一つのアカウントをサロンで共有する事はできません。1名ずつご入会いただいた上でご視聴下さい。

5その他

オンラインサロンの運営について
株式会社レプスが運営をしております。